Q1.  接到不明詐騙電話

愛貓園 不會以電話聯絡您誤簽分期.或告知您的訂單為批發商等問題。
倘若您接獲不明人士假冒 愛貓園員工,謊稱公司系統升級.誤將您設成經銷商選項會連扣12個月或告知您的訂購的產品有瑕疵,要求提供信用卡背面銀行的聯絡電話,這全是網路詐騙手法,請會員們提高警覺!
防詐騙 3 口訣
《 聽 》 清楚來電說什麼。
《 掛 》 斷可疑電話。
《 查 》 撥打165反詐騙專線。
防詐騙 5 部曲
不!接「 + 」來電電話,這是詐騙。
不!提供自己的金融資料。 不!至ATM操作匯款。 不!去便利商店買點數。 不!輕易聽信不明人士話語。
165官網: http://www.165.gov.tw
165臉書: https://www.facebook.com/165bear/
165 APP: http://www.cib.gov.tw/Home/QRCode/ 165
LINE: @tw165


  Q2.  如何註冊會員!?

  Q3.  如何獲得優惠卷?

因退訂、更換商品之狀況而產生的餘額,將轉為優惠卷存放至會員帳戶累積,供會員下次消費時使用。一筆訂單僅能使用一次
(本條例僅限付款完成之會員)


  Q4.  線上刷卡付款一直失敗怎麼辦??

請透過 [會員服務中心]->[線上補刷卡系統]進行補刷卡!!
 (VISA/MasterCard/JCB皆適用)
補刷卡系統連結 : 進入補刷卡連結 
( 付款完成,請聯絡客服確認 )

收到系統發出之訂購明細通知信,表示系統已收到您的訂購訊息,並供您自行核對之用,不代表交易付款已確認完成
若仍發生刷卡失敗的狀況,請於平日09:00~18:00
撥打(02)2737-0766分機18
或加入官方LINE詢問 LINE ID: @zrz7197a
洽詢服務專員。

 


  Q5.  可以寄到海外嗎??

請海外地區目前僅限 「香港」地區 配送服務.
配送項目,僅供「營養保健品」此項目可寄送
順豐 運費查詢
>順豐運費查詢

 


  Q6.  我該怎麼換貨?

 

■ 買錯商品了,該如何換貨呢?

請先來電或來信聯絡我們,確認欲換貨之品項,再安排退換貨的動作
※因個人因素換貨需重新付$100運送費用(新竹貨運來回件$200運費)
※接觸性商品如:(項圈、頭套、便盆、床墊、推車、提籠...等)因衛生問題,售出之後無法進行退換貨
※消耗性商品售出開封過均不接受退貨(除商品本身損壞及變質)

■ 收到的商品有問題,該如何換貨呢?

如商品在運送過程中損壞或有其他問題,請先拍商品之正面照、有疑慮之商品或損毀部位內容傳至
Email:
service@lovecat.com.tw
官方LINE:@zrz7197a
收到照片之後會來電連絡您協助處理
請保持商品及外包裝完整,封好交由司機退回


  Q7.  有滿多少免運費嗎?

本購物網 "無滿額免運費"
每筆訂單宅配需加收 $100 基本運費
參照下方物流配送詳細資訊
>>愛貓司機運送說明 
>>新竹貨運運送說明
>>全家超商運運送說明


  Q8.  貨到付款方式

愛貓司機 (愛貓司機僅限大台北地區配送範圍)
✔ 可貨到付現
✔ 可貨到刷卡(每位司機配有行動刷卡機)
 (VISA/MasterCard/JCB皆適用)

宅配
✔ 可貨到付現(需加$30元代收費)
(無刷卡服務)

 


  Q9.  下單後過很久都沒收到貨

收到您的訂單款項日算起,約3工作天(不含例假日)寄出訂單商品
如超過3日未收到出貨通知信,請確認您的訂單
訂單中含有標示「需預訂」的項目
請至Email查詢訂單付款方式是否正確,如選擇線上付款及ATM匯款,為我方收到款項之後才會進行備貨/出貨
>>訂單付款方式說明
訂單詳情可加入官方LINE詢問 LINE ID: @zrz7197a

 


  Q10. 發票說明

愛貓園購物網均全面升級為電子發票,消費者將收到電子發票開立通知E-mail,您可利用E-mail內的發票號碼及隨機號碼,

到財政部電子發票整合服務平台查詢發票詳細內容。

財政部電子發票整合服務平台網址:https://www.einvoice.nat.gov.tw/APCONSUMER/BTC601W/

● 於本網站消費均開立電子發票,出貨時系統自動開立發票,並以email通知,不列印紙本。
● 根據財政部「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之電子發票,包含個人發票(無需統編) 及公司發票(需打統編),本網站於開立後會將發票號碼主動上傳至財政部電子發票整合服務平台。
● 根據財政部「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之電子發票,若無共通性載具(手機載具及自然人憑證或其他)可選擇本網站「會員載具」。
● 發票相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。
● 依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。
若中獎人選擇「共通性載具(手機載具及自然人憑證或其他) 」,可至電子發票平台列印紙本發票兌獎。
若中獎人選擇本網站「會員載具」,本網站將自動對獎(已索取/已捐贈/已作廢發票除外),如發票中獎本網站會以email通知,中獎發票,請於發票期別期間前至7-ELEVEN ibon機台列印消費發票,如逾期將不得進行列印。
※操作步驟如下:https://www.ecpay.com.tw/Business/invoice_KIOSK
※提醒您,若發票有開立統編或已歸戶載具,將無法透過超商多媒體機台列印。
● 開立公司統編之統一發票,將於開立後,發送電子發票證明聯至會員帳號之電子信箱,會員可自行列印證明聯申報。不提供索取紙本三聯發票,如未收到電子發票證明聯,請確認會員帳號(電子信箱)是否正確。
● 本網站發票全面採用系統自動開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名或金額,或指定開立日期。
● 為配合電子請款結帳,故一次出貨對應一張發票,恕無法分別開立多張 。
● 訂單完成即無法修改發票載具以及相關資料。

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